永慶不動產高鐵文興加盟店優質團隊專業經理人【徐志瑋】

永慶房屋顧問團隊首席房產顧問葉國華對客戶特別用心，笑稱自己的經歷不是靠magic（魔法），而是basic（基本）。落實基本功，做到能讓顧客感動的服務，才會獲得顧客肯定。

房地產仲介20年資歷，94、95、96年連續三年榮獲超越巔峰績優店主管，是許多名人指定任用的房仲經紀人，從最基層的房屋買賣，到現在
為永慶豪宅部協理暨發言人。葉國華的第一分工作，就是選擇在房仲業打拚。他說，因為期望自己能成為頂尖、幫助客戶解決問題，被客戶信賴，成為有能力、成功
的房仲人員。
民國81年葉國華當時剛進入永慶房屋，被派駐人生地不熟的新店賣房，房屋尚未落成。試用期三個月，他不斷遞名片，和來往的客人聊天，眼見三個月即將期滿，卻沒有任何業績。
熱誠投入 顧客滿意的基石
某次颱風天，他心想，或許在這樣的天氣，可能會出現平常日子不會來的客戶，但雨太大，葉國華走進屋中躲雨，半成品的屋子，設備不完善，他一腳踩空跌入水溝裡，沒想到一張名片從髒亂的水溝中浮現，居然是之前客戶詢問、但他遍尋不著的屋主。
看著名片中的資訊，葉國華聯絡屋主，屋主驚訝於他的熱忱，也因此成交。不放棄，不埋怨為何沒有成交的機會，而是相信自己一定可以辦到的堅定信念，讓他在一個月內成交二間，成為第一名。
某星期天接近傍晚，有位客人希望隔日看22樓的房屋，未落成的大樓沒有電梯，葉國華請工頭協助，隔日打開客戶要看屋的門，他上下將房屋清掃乾淨，也因沒有電梯，如果客人層層爬到22樓，肯定氣喘吁吁。
但是若每爬四樓就休息，就不會這麼辛苦。於是，他回家演練每四樓可以介紹的風景、大樓的優點特色等，不料隔天到現場發現，工頭將門開錯，開成對門的房屋。
為不讓客戶失望，兩戶的陽台相近，葉國華心想，如果這一跳出事了，那就是命，假設這一跳沒事，那麼就別想將我從房仲業剔除！他冒著生命危險跳到客戶指定的屋子裡，順利開鎖。
讓客戶每爬四樓就停下休息，不知不覺中到達22樓，他才告知客戶剛剛驚險的動作。貼心、用心，葉國華認真投入銷售的舉動，使買賣雙方客戶十分感動。他印象深刻的是，屋主主動降價，買主主動加價，葉國華沒有天花亂墜的講價技巧、業務動作，順利完成這筆房屋買賣。
仔細規劃 最忌諱不懂裝懂
他表示，房仲的角色，不只是完成交易，達到賺錢的目的，而是協助客戶排除障礙，獲得客戶信任，就是最大的肯定。
「投入」才能「深入」，才會有「收入」，葉國華說，不求回報、不計較，認真、用心投入，突破困難，方能達成公司目標。
從新店被調回新生南路店，所有人脈歸零，又是全新的開始，面對前輩不願接手的房屋，因屋主八年未曾返屋，房屋經歷淹水，髒亂老舊，沒有買主願意看屋。葉國華捲起袖子，開始上上下下大掃除，清理出許多垃圾，鄰居甚至以為他是清潔公司。
經過半年，終於有買主出價1,250萬，但屋主要1,850萬元才願意賣；後來雙方當面談，最後以1,250萬元成交。「解屋主的痛，圓買方的夢。」他說，真誠、用心對待客戶，才能讓他在整理房屋內部後，找到「真命天子」。
葉國華表示，除非賣方說不賣屋，不然他會協助客戶，想盡辦法將房屋賣出。
轉戰豪宅銷售，葉國華更盡全力投入，他表示大老闆見識多，切忌不懂裝懂，應謙虛以對，努力做到做好，不多話，但一說話就要讓對方刮目相看。大老闆才可能相信、肯定並願意完全託付給你。
他觀察，老闆們不會主動說出需求，因此必須準備超乎需求的內容。葉國華曾接過原先只要買2,000元萬自住房，後來因他的建議，買下1億3,500萬元店面的案子。
廣建人脈 當買賣方軟化劑
最初只有電話連絡，對方說希望買自住房、位學區，葉國華聽語氣是一位老闆。因此他推薦店面，並幫客戶分析優劣，自住無法收租金，但店面可以，又有增值空間，滿足客戶的需求。
協助客戶事前規劃、了解問題，感動式的服務，買賣雙方往往有硬價格，因此房仲成為軟化劑，軟化彼此的心。
他認為房仲新鮮人，別隨意放棄客戶，遇到困難須有良好的解決能力，才能有感動式的服務。